ЧТО ТАКОЕ РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА
Это инструмент для бизнеса, который показывает что говорят сотрудники и клиенты. Вся речь представлена в удобной для понимания статистике.
Каждый день руководитель видит рейтинг сотрудников по настроенным заранее критериям или может узнать темы обращения клиентов без необходимости слушать диалоги
КАК ЗАПИСЫВАЮТ РЕЧЬ
Для сотрудников розницы используется диктофоны-бейджи или направленные настольные микрофоны. В контактных центрах и телефонных отделах продаж дополнительные устройства не нужны. Доступ к звонкам осуществляется через внутреннюю систему записи или облачную телефонию
ПОЧЕМУ ЭТО НУЖНО КОМПАНИЯМ
Услуга позволяет анализировать до 100% диалогов сотрудников и клиентов, а значит принимать моментальные управленческие решения.
Стоимость аналитики значительно дешевле визитов тайного покупателя или стоимости группы контроля качества в контактных центрах. Любой диалог можно найти и прослушать с нужного слова и при необходимости предоставить клиенту или сотруднику историю общения. К тому же платформа исключает любой ручной труд, все происходит полностью автоматически
ДОКАЗАННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОТ ВНЕДРЕНИЯ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ
компания Fonemica имеет в своем портфеле успешные кейсы:
- рост продаж на 36%
- сокращение времени наставнических сессий руководителя в 5 раз
- сокращение затрат на обучение сотрудников на 20%
- повышение точности произношения скриптов в 2 раза
КАКИМ КОМПАНИЯМ ЭТО НУЖНО
- розничным сетям с большим количеством сотрудников (банки, страховые компании, продуктовый и непродуктовый ритейл, АЗС, аптеки, фитнес-центры, салоны красоты и т.д.)
- контактным центрам и отделам телефонных продаж
- horeca (официанты, ресепшен)
- гос.учреждения (ЖКХ, МФЦ)
КАК ВЫ СМОЖЕТЕ НА ЭТОМ ЗАРАБОТАТЬ
- на адресном обучении отделов продаж (платформа речевой аналитики каждый день показывает чему нужно уделить особое внимание, и слова из каких наборов не произносят сотрудники, например - установление контакта, выявление потребностей, работа с возражением и т.д., таким образом видны постоянные точные(!) основания для тренингов)
- на комиссии (компания Fonemica делится комиссией с каждой минуты аналитики, все время пока работает клиент, без ограничения срока давности контракта)
- на максимальной эффективности (сейчас сотрудников обучают только при помощи выборочного присутствия и прослушивания - чаще всего это планерки, наставнические сессии и редкие визиты тайного покупателя. Максимальную эффективность можно достичь только при анализе до 100% диалогов, а значит с помощью речевой аналитики)
ЧАСТОЕ ВОЗРАЖЕНИЕ
Многие сотрудники в самом начале работы говорят о том, что это контроль. На практике же, наиболее эффективные сотрудники очень быстро растут за счет анализа своей речи, а слабые уходят. Таким образом тренеры легко строят высокоэффективные команды